mg电子游戏娱乐 > 宾馆饭店/餐饮旅游类 > 楼面经理/主任 > 前厅主管
更新:2019-10-14
  • ¥3千-4千元/月
  • 全勤奖包吃包住宿五险年终奖
  • 学历不限 / 经验不限 / 性别不限 / 年龄不限
  • 成都都江堰市(都江堰市青城山镇味江村八组)
  • 招聘2人
  • 028-*****005查看

    联系人:杨军

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  • 2019-10-15

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职位描述 面试评价(0) 公司简介
1)负责总台的日常管理工作。
2)负责检查和控制本岗位的服务质量。
3)负责收集员工在工作中的各种案例,定期组织所属员工进行案例分析,负责将客人的各种对饭店服务及设施的意见反馈给部门。
4)检查宾客的接待准备工作,确保所有贵宾的名字、房价及称呼都正确无误地输入电脑。
5)抽查登记单、预定单、交班日记,核对有关纪录,每日审核外宾登记单,发现问题及时纠正。
6)检查客帐和客史的建立是否及时准确。
7)熟悉客情,具体落实VIP、常客及有特殊要求客人的住店安排。
8)参与对客服务,亲自引导大型团队的接待工作。
9)处理客人投诉,权利范围外的及时上报。
10)掌握客房情况,最大限度提高客房的使用率。
11)与常住客人及订房单位保持联系、沟通工作,及时征求他们的意见,不断改进工作方法,确保客人满意。
12)与营销部、客房部等有关部门密切联系,确保团体、大型会议客人的要求尽快得到落实。
13)与财务部的有关班组密切联系,确保住店客人的帐单准确无误。
14)负责本岗位设施设备的管理工作。对部门各岗点的物品每月做好盘存工作,对物品品种、数量做到心中有数,及时同总仓联系,对物品的领用和采购列出计划。
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